Với chiến dịch “Vững lịch trình – Vững niềm tin”, Long Vân khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành vận tải cao cấp bằng. Cam kết không delay, mang đến trải nghiệm hành trình đúng giờ và dịch vụ chuẩn quốc tế. Hãy cùng khám phá chiến lược định giá kết hợp cam kết dịch vụ độc đáo, giúp Long Vân Limousine chinh phục niềm tin khách hàng.
Đam mê du lịch đừng bỏ qua những bài viết của Long Vân:
>> Review Thực Tế Trải Nghiệm Xe Phòng Đôi Long Vân Limousine Sài Gòn – Nha Trang
>> Review Thực Tế Trải Nghiệm Xe Phòng Đôi Long Vân Limousine Sài Gòn – Phan Thiết
>> Review Thực Tế Trải Nghiệm Xe Phòng Đôi Long Vân Limousine Sài Gòn – Đà Lạt
“Vững lịch trình – Vững niềm tin”: Cam kết từ Long Vân
Chiến dịch “Vững lịch trình – Vững niềm tin” với slogan “Hành trình đúng giờ. Dịch vụ đúng tầm.” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Long Vân Limousine. Chúng tôi không chọn con đường cạnh tranh bằng giá rẻ, mà tập trung xây dựng giá trị bền vững dựa trên:
- Định giá theo giá trị cảm nhận: Mức giá vé của Long Vân có thể cao hơn thị trường trung bình từ 5-10%. Mức chênh lệch này không phải là chi phí vô lý, mà là sự đầu tư vào chất lượng dịch vụ vượt trội, hệ thống vận hành hiện đại và quan trọng nhất – sự đảm bảo về thời gian cho khách hàng. Bạn trả tiền không chỉ cho một chỗ ngồi, mà cho sự an tâm và đúng giờ.
- Cam kết mạnh mẽ bằng chính sách: Điểm cốt lõi của chiến dịch chính là việc Long Vân Limousine cam kết không delay và sẵn sàng chịu trách nhiệm nếu không thực hiện đúng lời hứa. Chính sách hoàn tiền rõ ràng là minh chứng thép cho cam kết này.
- Xây dựng niềm tin: Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là có thêm khách hàng mới, mà là xây dựng một cộng đồng lâu năm – những người tin tưởng và lựa chọn Long Vân vì chất lượng và sự uy tín, đặc biệt là nhóm khách địa phương thường xuyên di chuyển, giới doanh nhân và khách hàng cao cấp.
Chính sách hoàn tiền khiến bạn hoàn toàn an tâm
Để khẳng định sự nghiêm túc với cam kết “không delay” và chất lượng dịch vụ. Long Vân Limousine áp dụng chính sách hoàn tiền chi tiết, minh bạch và công bằng với phương châm “Chậm chuyến – hoàn tiền. Lỗi nhà xe – khách không chịu thiệt.”:
Trường hợp xe xuất phát trễ (do lỗi vận hành)
Điều kiện: Chậm trễ không xuất phát từ nguyên nhân bất khả kháng như kẹt xe đặc biệt nghiêm trọng đã được thông báo rộng rãi, thiên tai, tai nạn trên đường, hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng.
Cam kết: Hoàn 100% giá vé đã thanh toán.
Hình thức: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc cung cấp mã giảm giá 100% giá trị vé cho lần đặt sau (tùy chọn của khách hàng).
Lưu ý: Khách hàng cần phản hồi trong vòng 24 giờ sau giờ khởi hành dự kiến của chuyến đi để được ghi nhận.
Trường hợp không đảm bảo các dịch vụ như cam kết
Ví dụ: Thiếu nước uống, khăn lạnh, wifi không hoạt động, cổng sạc hỏng, điều hòa không mát, vệ sinh xe không đảm bảo,…
Điều kiện: Có sự xác thực qua kiểm tra nội bộ của Long Vân hoặc phản ánh kèm bằng chứng hợp lý từ khách hàng.
Cam kết: Hoàn 100% giá vé dưới hình thức Mã giảm giá cho chuyến đi tiếp theo.
Lưu ý: Phản hồi cần được ghi nhận trong vòng 48 giờ sau khi kết thúc chuyến đi.
Hủy chuyến mà không thông báo trước ít nhất 6 giờ
Điều kiện: Lỗi hủy chuyến xuất phát từ phía Long Vân Limousine, không phải do yếu tố bất khả kháng (bão lũ, lệnh cấm đường đột xuất,…).
Cam kết: Hoàn 100% giá vé + Bồi thường thiệt hại tương đương 200% giá trị vé.
Hình thức: Hoàn tiền 100% vé qua chuyển khoản, phần bồi thường 200% sẽ được cung cấp dưới dạng Mã giảm giá có giá trị tương ứng.
Mục đích: Thể hiện trách nhiệm cao nhất và bù đắp tối đa cho sự bất tiện nghiêm trọng của khách hàng.
Trường hợp thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp
Ví dụ: Tài xế, nhân viên tổng đài, nhân viên văn phòng có lời nói, hành vi không đúng mực, thiếu tôn trọng khách hàng.
Điều kiện: Khách hàng cung cấp được bằng chứng cụ thể (ghi âm, hình ảnh, video, hoặc có nhân chứng xác nhận).
Cam kết: Hoàn 100% giá vé (hình thức hoàn tiền theo thỏa thuận). Mức độ xử lý nhân viên và chính sách hỗ trợ khách hàng có thể tăng thêm nếu có nhiều phản ánh trùng khớp về cùng một sự việc hoặc cá nhân.
Lợi ích toàn diện từ chiến lược cam kết của Long Vân
Chiến lược “Vững lịch trình – Vững niềm tin” mang lại lợi ích đa chiều:
- Khách hàng: Cảm thấy an tâm tuyệt đối khi đặt vé, được tôn trọng thời gian và bảo vệ quyền lợi một cách thiết thực.
- Long Vân Limousine: Nâng cao giá trị thương hiệu, tạo dựng uy tín vững chắc trên thị trường vận chuyển cao cấp. Tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, giảm thiểu số lượng hủy vé và thu hút được tệp khách hàng mục tiêu.
- Bộ phận vận hành: Có quy chuẩn chất lượng dịch vụ rõ ràng để tuân thủ và đánh giá hiệu suất. Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, sự chuyên nghiệp trong toàn đội ngũ.
- Hoạt động truyền thông: Có điểm nhấn độc đáo và khác biệt thực sự để quảng bá. Cam kết hoàn tiền là bằng chứng mạnh mẽ nhất cho chất lượng dịch vụ.
Gói “Bảo hiểm hành trình” – An tâm tuyệt đối
Để mang đến sự bảo vệ tối đa và trải nghiệm cá nhân hóa hơn, Long Vân Limousine dự kiến triển khai gói “Bảo hiểm hành trình”. Chỉ với một khoản phí nhỏ (dự kiến 10.000đ – 20.000đ), bạn sẽ nhận được lợi ích:
- Ưu tiên xử lý mọi phản hồi trong thời gian ngắn nhất.
- Tặng thêm voucher trị giá 50.000đ nếu có bất kỳ lỗi dịch vụ nào được xác nhận xảy ra (ngoài các chính sách hoàn tiền hiện có).
- Hưởng thêm ưu đãi trong các chương trình tích điểm, đổi quà của Long Vân.
Long Vân Limousine cam kết không delay không chỉ dừng lại ở một khẩu hiệu marketing. Đó là một lời hứa danh dự, được củng cố bằng chính sách cụ thể và quy trình vận hành chuyên nghiệp. Chúng tôi tin rằng, sự đúng giờ và chất lượng dịch vụ vượt trội mới chính là nền tảng để xây dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài với khách hàng.
Đặt vé tại: https://longvanlimousine.vn/dat-ve-truc-tuyen
